1. Responsable du traitement
La société Sowax, opérant sous la marque Cartelle, est responsable du traitement des données personnelles collectées via la plateforme cartelle.io et ses services associés.
Contact : contact@cartelle.app
2. Données collectées
Dans le cadre de nos services, nous collectons les données suivantes :
2.1 Marchands (utilisateurs professionnels)
- Nom, prénom, nom commercial
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Adresse de l'établissement
- Logo et images de l'entreprise
- Données de paiement (traitées par E-Billing, non stockées par Cartelle)
2.2 Clients des marchands (utilisateurs finaux)
- Numéro de téléphone WhatsApp (lorsque fourni volontairement)
- Adresse email (lorsque fournie volontairement)
- Nom (lorsque renseigné sur la carte de fidélité)
- Date de naissance (optionnelle, pour les offres anniversaire)
- Notes et commentaires laissés
- Historique de points de fidélité
3. Finalités du traitement
Vos données sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
- Gestion des avis clients : collecte et affichage des avis pour améliorer le service du marchand
- Programme de fidélité : gestion des cartes de fidélité, cumul de points, échange de récompenses
- Communications WhatsApp : envoi de la roue des cadeaux, carte de fidélité, rappels automatiques (anniversaire, inactivité)
- Campagnes marketing : envoi de campagnes WhatsApp par les marchands à leurs clients (avec consentement)
- Gestion de l'abonnement : facturation, paiement, renouvellement
- Amélioration du service : statistiques anonymisées, analyse des performances
4. Base légale du traitement
Conformément à la loi gabonaise relative à la protection des données personnelles et de la vie privée, nos traitements reposent sur :
- Le consentement : le client fournit volontairement son numéro de téléphone ou email lors de la notation
- L'exécution d'un contrat : gestion de l'abonnement des marchands
- L'intérêt légitime : amélioration du service et statistiques anonymisées
5. Durée de conservation
| Données | Durée |
|---|
| Compte marchand | Durée de l'abonnement + 12 mois |
| Avis clients | 24 mois après le dernier avis |
| Carte de fidélité | Durée de la relation commerciale + 12 mois d'inactivité |
| Historique de points | Durée de la carte de fidélité |
| Messages WhatsApp | 12 mois |
| Données de paiement | Traitées par E-Billing (non stockées) |
6. Vos droits
Conformément à la loi gabonaise, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
- Droit de rectification : corriger vos données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
- Droit d'opposition : refuser le traitement de vos données à des fins marketing
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format lisible
- Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment
Pour exercer vos droits, contactez-nous à contact@cartelle.app ou utilisez les fonctionnalités de suppression disponibles dans votre compte / carte de fidélité.
7. Partage des données
Vos données personnelles peuvent être partagées avec :
- Supabase (hébergement base de données) — serveurs sécurisés
- Meta / WhatsApp Business API — pour l'envoi de messages WhatsApp
- Whapi — fournisseur alternatif de messagerie WhatsApp
- E-Billing / Billing Easy — traitement des paiements (Mobile Money, carte bancaire)
- Railway — hébergement de l'application
Nous ne vendons jamais vos données à des tiers. Les données des clients ne sont accessibles qu'au marchand auquel ils ont donné leur avis.
8. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données : chiffrement en transit (HTTPS/TLS), contrôle d'accès par rôle (Row Level Security), authentification sécurisée, mots de passe hashés.
9. Cookies
Cartelle utilise uniquement des cookies essentiels au fonctionnement du service (authentification, session). Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires ni de trackers tiers.
10. Autorité de contrôle
En cas de litige, vous pouvez adresser une réclamation à l'Autorité de Protection des Données Personnelles et de la Vie Privée (APDPVP) du Gabon :
APDPVP
Site web : www.apdpvp.ga
11. Modifications
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour. En cas de changement substantiel, les utilisateurs seront notifiés.